Yemek siparişi sektöründe faaliyet gösteren elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılara yönelik yeni düzenleme yürürlüğe girdi. Restoranlardan alınan komisyon ve diğer ücret kalemlerine standart getirilirken, ticari ilişkilerde şeffaflık ve öngörülebilirliğin artırılması hedeflendi.
Komisyon ve ücret kalemlerine standart
Kamuoyuna yansıyan yüksek komisyon oranları ve değişken ücretlendirme şikayetleri üzerine hazırlanan düzenleme ile platformların restoranlardan tahsil ettiği komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedelleri belirli kurallara bağlandı.
Platformlar tarafından alınan tüm ücretler, hizmet kalemlerine göre ayrıntılı şekilde yalnızca restoranların erişimine açık olan “satıcı paneli” üzerinden gösterilecek. Ayrıca sipariş onay aşamasında tüketicilere, siparişin ulaştırılma sürecindeki giderlerin satıcıdan tahsil edildiğine dair genel bilgilendirme yapılacak.
Asli hizmetler için ek ücret alınmayacak
Düzenleme kapsamında siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme sürecinin yürütülmesi ve temel altyapı hizmetleri gibi “asli hizmetler” için restoranlardan ayrıca ücret talep edilemeyecek.
Platformların, restoranlara ek hizmet sunmadan yalnızca kampanya katılımı gerekçesiyle ücret almasının da önüne geçildi. Kampanya kapsamında ek hizmet verilmesi durumunda ise bu hizmetin bedelinin önceden açık şekilde bildirilmesi zorunlu hale getirildi.
Komisyon hesaplama yöntemi belirlendi
Yeni düzenleme ile komisyon hesaplama yöntemleri de netleştirildi. İndirim uygulanmayan durumlarda komisyon ürün bedeli üzerinden hesaplanacak.
Restoranın tek başına indirim yaptığı durumlarda komisyon, tüketicinin ödediği tutar üzerinden belirlenecek. Platform ile restoranın birlikte indirim yapması halinde ise komisyon, tüketicinin ödediği tutara platformun karşıladığı indirim eklenerek hesaplanacak.
Restoranlara zorunluluk getirilmeyecek
Yeni dönemde restoranlar, ek hizmet, kampanya, indirim veya reklam faaliyetlerine katılmaya zorlanamayacak. Bu talepleri kabul etmeyen restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanmayacak.
Ek hizmetlerin sunumu tamamen restoranların onayına bağlı olacak ve verilen onay her zaman geri alınabilecek.
Düzenleme, 1 Nisan 2026 itibarıyla yürürlüğe girdi.
