Çin Medya Grubu (CMG) tarafından hazırlanan “Beijing'in 12345 Hizmet Hattı 2” (Hotline Beijing 2) adlı belgesel, 11 Ekim'de Beijing'de düzenlenen özel gösterimle izleyiciyle buluştu.
Beijing'de uygulanan 12345 numaralı kamu hizmeti hattını ve sistemin kent sakinlerinin günlük yaşamına etkilerini ele alan belgeselin gösterimine yaklaşık 450 kişi katıldı.
Katılımcılar arasında Beijing Belediyesi, Çin Medya Grubu ve Çin Sosyal Bilimler Akademisi'nden yetkililerin yanı sıra farklı ülkelerden kent yöneticileri, uluslararası kuruluş temsilcileri, akademisyenler, uzmanlar, belgeselin yapım ekibi ve Beijing sakinleri yer aldı.
500 saatlik çekim, 100 röportaj
Yaklaşık bir yıllık çalışmanın ardından tamamlanan belgesel için 500 saatlik görüntü kaydedildi ve toplumun farklı kesimlerinden yaklaşık 100 kişiyle röportaj gerçekleştirildi.
Yapım, Beijing'de kent yönetiminin iyileştirilmesi, kamu hizmetlerinin geliştirilmesi ve vatandaşların yönetime katılımının artırılması süreçlerini uluslararası bir bakış açısıyla ele alıyor.
Belgeselde, kent sakinlerinin gündelik yaşamda karşılaştıkları sorunların 12345 hizmet hattı aracılığıyla nasıl çözüme kavuşturulduğu ve bu uygulamanın diğer dünya kentlerine nasıl örnek olabileceği anlatılıyor.
Şikâyetlerin çözüm oranı yüzde 97'yi aştı
Beijing Belediyesi, 2019 yılından bu yana 12345 numaralı hizmet hattını temel alarak vatandaşların talep ve şikâyetlerine hızlı yanıt verilmesini sağlayan bir yönetim modeli geliştiriyor.
Haftanın yedi günü, günün 24 saati hizmet veren ve 10 dilde destek sunan sistem, kent sakinlerinin sorunlarını ilgili kamu kurumlarına iletmelerine olanak tanıyor.
Altyapı sorunlarından kamu hizmetlerine, günlük yaşamı etkileyen aksaklıklardan yabancıların karşılaştığı güçlüklere kadar geniş bir alanda hizmet veren hat, vatandaşlarla yerel yönetimler arasında doğrudan iletişim kurulmasını sağlıyor.
Son yedi yılda sistem üzerinden iletilen şikâyetlerin çözüme kavuşturulma oranı yüzde 97'yi aştı.
ABD'li akademisyen: Dünya kentleri için önemli bir örnek
Beijing'in kamu hizmeti modeli uluslararası uzmanların da dikkatini çekiyor.
Güney Kaliforniya Üniversitesi Kapsayıcı Demokrasi Merkezi Kurucusu ve Direktörü Mindy Romero, 12 Ekim'de düzenlenen 2026 Halk Şikâyetlerine Hızlı Yanıt Forumu kapsamında CGTN'ye yaptığı açıklamada, 12345 hizmet hattının vatandaşların kent yönetiminde nasıl söz sahibi olabileceğini gösterdiğini söyledi.
Romero, bu tür sistemlerin kamu yönetimlerinin toplumun ihtiyaçlarını daha iyi anlamasına ve vatandaşların seslerinin duyulduğunu hissetmesine yardımcı olduğunu belirtti.
“Hükümet, halktan ihtiyaçlarının ne olduğunu ve ne istediklerini duyduğunda aslında daha iyi ilgileniyor.” diyen Romero, etkili vatandaş katılımının kamu kurumlarına duyulan güveni de güçlendirebileceğini vurguladı.
12345 sisteminin yalnızca bireysel sorunların çözümüne değil, mahallelerin ve kentin tamamının gelişimine katkı sağladığını ifade eden Romero, uygulamanın özellikle büyük kentler için önemli bir örnek oluşturduğunu dile getirdi.
Çin ve ABD arasında deneyim paylaşımı vurgusu
ABD'li akademisyen, Çin ve ABD'nin vatandaşların ihtiyaçlarına yanıt verme konusunda ortak çıkarlara sahip olduğunu belirterek iki ülkedeki kentlerin birbirlerinin deneyimlerinden yararlanabileceğini söyledi.
Beijing'deki hizmet hattının kapsamının ve başvuruların takip edilme yöntemlerinin diğer şehirler açısından önemli dersler içerdiğini ifade eden Romero, Çin'in de farklı ülkelerde geliştirilen uygulamalardan yararlanabileceğini kaydetti.
Romero ayrıca vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin yalnızca mevcut sorunları çözmek için değil, gelecekte ortaya çıkabilecek aksaklıkları önlemek amacıyla da kullanılması gerektiğine dikkat çekti.
Bununla birlikte başarılı bir kamu hizmeti sisteminin yalnızca teknoloji ve veriyle kurulamayacağını belirten Romero, yeterli personel, finansman ve kaynak tahsisinin yanı sıra vatandaşların ihtiyaçlarını önceleyen uzun vadeli bir yönetim anlayışının gerekli olduğunu vurguladı.
İlk belgesel Çin'de gişe başarısı elde etti
“Hotline Beijing” belgesel serisinin 2024 yılında gösterime giren ilk filmi, 80 milyon yuanı aşan gişe geliri elde etti.
“Beijing'in 12345 Hizmet Hattı 1”, bu başarısıyla son beş yılın en yüksek gişe hasılatına ulaşan Çin belgeseli olma unvanını koruyor.
Yapım, uluslararası alanda da çeşitli ödüllere layık görüldü. İkinci Altın Panda Ödülleri'nde “Çin Hikâyelerinin Uluslararası İletişimi” Jüri Özel Ödülü'nü kazanan belgesel, Dördüncü Çin Belgesel Film Festivali'nde “Yılın Özel Tavsiye Edilen Belgeseli” seçildi.
Ayrıca 38. Çin Altın Horoz Ödülleri'nde En İyi Belgesel/Bilim ve Eğitim Filmi dalında aday gösterildi.
“Hotline Beijing” Türkiye'de de izleyiciyle buluşmuştu
Belgesel serisinin ilk filmi, 13 Aralık 2025'te CGTN Türk'ün ev sahipliğinde İstanbul'da düzenlenen gala gösterimiyle Türk izleyicilerle buluşmuştu.
13. Uluslararası İpekyolu Film Festivali kapsamında Beyoğlu Sineması'nda gerçekleştirilen etkinliğe CHP İstanbul Milletvekili Yüksel Mansur Kılınç, TİAK Genel Müdürü Dursun Güleryüz, SETEM Kurucu Başkanı ve yönetmen Mehmet Güleryüz, film yapımcısı Soner Alper, Boğaziçi Üniversitesi Konfüçyus Enstitüsü Müdürü Qianwen Zhou ve çok sayıda davetli katılmıştı.
Gösterim öncesinde düzenlenen söyleşide, belgeselin Türkiye ile Çin arasındaki kültürel etkileşime katkısı ve Çin'in halk odaklı kent yönetimi yaklaşımının diğer ülkeler açısından taşıdığı önem değerlendirilmişti.
Mart 2024'te başlayan ve on ayda tamamlanan ilk belgeselin yapım sürecinde 40'tan fazla kurum ziyaret edilmiş, 100'ün üzerinde kişiyle röportaj gerçekleştirilmiş ve Beijing'in dokuz bölgesindeki 120'den fazla mekânda çekim yapılmıştı.
Film, kent merkezindeki park sorunlarından eski binalara asansör kurulmasına, kamu çalışanlarının deneyimlerinden acil durum müdahalelerine kadar yedi farklı hikâye üzerinden 12345 sisteminin işleyişini anlatmıştı.
70'ten fazla ülkeden 3 bin 200 katılımcı
Öte yandan, 2026 Beijing Kamu Şikâyetlerine Hızlı Yanıt Forumu, 12-13 Ekim tarihlerinde gerçekleştiriliyor.
“Dijital ve Yapay Zekâ Çağında Halk Odaklı Şehirler” temasıyla düzenlenen foruma, 70'ten fazla ülkeden 3 bin 200'ü aşkın konuk katılıyor.
Altı paralel oturumun gerçekleştirileceği forumda, dijital teknolojilerin kamu hizmetlerine entegrasyonu, vatandaş katılımının artırılması ve kent yönetiminde yenilikçi uygulamaların geliştirilmesi ele alınıyor.
“Hotline Beijing 2” belgeseli ve uluslararası forum, Çin'in 12345 hizmet hattı üzerinden geliştirdiği kent yönetimi deneyiminin küresel ölçekte paylaşılmasına katkı sağlamayı amaçlıyor.
