Online yemek ve market siparişleri, günlük yaşamın vazgeçilmez hizmetlerinden biri haline gelirken, son dönemde teslimat şekline ilişkin şikayetler de arttı. Özellikle bazı kullanıcıların, adres bilgilerini eksiksiz paylaşmalarına rağmen kuryelerin daire kapısına çıkmayıp bina girişine çağırmasından şikayet ettiği görülüyor.
Tüketiciler bu durumu hizmet eksikliği olarak değerlendirirken, teslimat sektöründe ise uygulamanın belirli güvenlik prosedürlerinden kaynaklandığı ifade ediliyor.
Teslimat güvenliği ön plana çıkıyor
Sektör kaynaklarına göre, bazı durumlarda sipariş teslim alındığı halde platformlara "Siparişim teslim edilmedi" yönünde bildirim yapılabiliyor. Bu tür itirazlarda teslimatın doğrulanması sorumluluğu büyük ölçüde kurye ve platform kayıtları üzerinden yürütülüyor.
Bu nedenle teslimatın usulüne uygun şekilde tamamlandığının sistem üzerinden doğrulanması önem taşıyor.
Temassız teslimat seçeneği belirleyici oluyor
Sipariş oluşturulurken "Temassız Teslimat" veya "Kapıya Bırak" seçeneğinin işaretlenmemesi halinde sistem, teslimatı "elden teslim" olarak değerlendiriyor.
Bu durumda kurye, siparişi alıcıya bizzat teslim etmek ve bazı platformlarda teslimat onayını yüz yüze almakla yükümlü oluyor. Sektör temsilcileri, bu nedenle birçok kuryenin bina girişinde bekleyerek müşteriyi teslimat için aşağı davet ettiğini belirtiyor.
Kapıya bırakılmasını isteyenlerin dikkat etmesi gerekenler
Sorunsuz bir teslimat süreci için sipariş oluşturulurken "Temassız Teslimat" ya da "Kapıya Bırak" seçeneğinin işaretlenmesi öneriliyor.
Ayrıca sipariş notuna "Temassız teslimattır, lütfen kapıya bırakınız." ifadesinin eklenmesi de teslimat şeklinin netleşmesine katkı sağlıyor.
Kapıda ödemede yüz yüze teslimat gerekiyor
Uzmanlar, temassız teslimat uygulamasının sağlıklı şekilde işleyebilmesi için ödemenin online olarak tamamlanmış olması gerektiğini belirtiyor.
Kapıda nakit veya POS cihazıyla ödeme yapılan siparişlerde ise ödeme işleminin gerçekleştirilebilmesi nedeniyle kurye ile müşterinin yüz yüze gelmesi zorunlu hale geliyor. Bu nedenle söz konusu siparişlerde temassız teslimat uygulaması pratikte mümkün olmuyor.
